Concevoir des agents avec des rôles, des limites et du contrôle.

L’agent doit soutenir un workflow spécifique, et non agir comme un assistant général pour tout.

Les permissions, l’accès aux données, les règles de validation et les points d’escalade doivent être définis avant la mise en service.

Les équipes doivent voir ce que l’agent a préparé, ce qui a été validé, ce qui a changé et où une revue humaine était nécessaire.

Trier les messages, tickets, leads ou documents entrants selon le sujet, l’urgence, le type de client ou la prochaine étape nécessaire.

Rédiger des brouillons de réponses, messages de suivi, résumés ou notes internes pour revue humaine.

Trouver les informations pertinentes dans les documents, dossiers clients, données de commande, politiques ou bases de connaissance internes.

Lancer des étapes prédéfinies à faible risque, comme le routage, le tag, l’assignation, la création de tâches ou la préparation d’enregistrements.

Détecter les cas qui nécessitent un jugement humain, un traitement sensible, des données manquantes ou l’attention d’un responsable.

Créer de courts résumés de conversations, demandes, tâches ou statuts de processus pour aider les équipes à avancer plus vite.

Classifie les demandes clients, retrouve le contexte, prépare des réponses et escalade les cas sensibles.

Résume les demandes, qualifie les leads, suggère les prochaines actions et aide à orienter les opportunités vers la bonne personne ou le bon système.

Surveille les exceptions de processus, prépare des mises à jour de tâches et aide à coordonner les étapes opérationnelles répétitives.

Transforme les documents, politiques et connaissances internes en assistant consultable pour les équipes.

Soutient les workflows liés aux produits, commandes, stocks et retours en préparant le contexte et les prochaines étapes.

Collecte le contexte, prépare des synthèses et soutient le reporting récurrent sans remplacer l’interprétation humaine.

L’agent recommande les prochaines étapes, mais les humains décident et agissent.

L’agent prépare du contenu, des synthèses ou des actions qui doivent être revus avant utilisation.

L’agent peut lancer des étapes prédéfinies comme le tag, le routage ou la création de tâches dans des limites claires.

L’agent identifie les données manquantes, demandes inhabituelles, réclamations, risques juridiques ou cas nécessitant un jugement humain.

Chaque recommandation, brouillon, déclenchement et validation doit être visible pour revue et amélioration.

Un message client, ticket, lead ou demande interne entre dans le système.

L’agent identifie le sujet, l’urgence, le contexte nécessaire et la prochaine étape probable.

Les données pertinentes sont récupérées depuis les documents, CRM, historique de commande, base de connaissance ou systèmes internes.

L’agent prépare une réponse, une tâche, une note ou une action recommandée.

Une personne relit le résultat, le modifie si nécessaire et confirme l’action finale.

La décision, la validation et le résultat sont enregistrés pour donner de la visibilité et améliorer le workflow.